Foire aux questions

Contacter le service facturation à l’adresse : facture@giap.ch en indiquant le numéro de client et en annexant l’avis de poursuite.

Suite à la refonte tarifaire, il n’y a plus de gratuité pour l’accueil parascolaire. La nouvelle tarification concerne toutes les catégories de revenu. En cas de faible revenus, un tarif minimum est appliqué puis le rabais est progressif. Une demande de rabais est toujours possible par le biais de la demande de rabais (à rendre avant le 30 juin) permettant ainsi aux familles à faibles revenus de bénéficier d’un tarif avantageux. 

Oui, en nous adressant un email à facture@giap.ch 

Les informations suivantes sont à nous communiquer : 

• le numéro et nom, prénom du référent contractuel (n° client) 
• la date de naissance du ou des enfants
• précisez la ou les prestations pour lesquelles vous souhaitez recevoir les bulletins de paiement QR (accueil parascolaire ou Restoscolaire ou les deux)

En cas de non-paiement de l'abonnement, un rappel de paiement est envoyé mensuellement par email. Un relevé de situation faisant office de rappel est envoyé par courrier trois fois par an. Cette procédure est soumise à des frais administratifs de 5 francs, qui sont débités directement du compte client.

Les différents statuts de la demande de rabais sont les suivants : 

• « Demande à compléter de votre part » : Vous avez commencé à saisir la demande et vous n’êtes pas arrivé au bout de la démarche. Il est important de suivre toutes les étapes pour passer en statut « Demande en cours de traitement ». La vidéo « Demander un rabais » vous aide à faire la démarche.
• « Demande en cours de traitement (par le service facturation) » : Votre demande de rabais est en cours d’analyse par le service facturation.
• « Justificatifs complémentaires à téléverser  » : Le service facturation vous a contacté afin d’obtenir les documents manquants et vous n’avez pas encore fourni tous les documents.

Le délai de traitement peut varier selon le volume de demandes et n’a aucune incidence sur la date d’attribution du rabais. Dans l’attente de la décision, merci de payer le montant affiché sur le portail my.giap.ch. Nous communiquons par e-mail pour le suivi de votre dossier : si un justificatif manque, vous serez averti par courriel et le statut de la demande passera à « Demande de justificatif ». Nous ne pouvons pas traiter la demande tant qu’elle est dans ce statut. Nous vous conseillons de consulter régulièrement le statut de votre demande tout au long du traitement.

Si vous restez dans la même commune : il n’y a rien à entreprendre, votre compte reste valide.

Si vous changez de commune :

• votre compte est positif :  Veuillez enregistrer votre IBAN sur votre portail my.giap, puis adresser une demande de remboursement au service de facturation.
• votre compte est négatif : nous vous remercions de payer le montant dû.

Si votre nouvelle commune est aussi affiliée à Restoscolaire : connectez-vous sur le portail internet my.giap.ch dans la rubrique « Prestation Restoscolaire » de votre nouvelle commune pour trouver les coordonnées de paiement.

L’attestation des repas consommés pour les communes affiliées au réseau Restoscolaire est disponible sur le portail internet my.giap.ch dans la rubrique « Prestation Restoscolaire ».  

Veuillez contacter directement votre commune si celle-ci est n’est pas affiliée au réseau Restoscolaire. 

Nous rappelons que toute annonce d’absence doit obligatoirement être effectuée dans les délais prescris pour des raisons de sécurité. Pour des absences de courte durée, les règles du GIAP pour l’accueil parascolaire, respectivement celles du règlement du restaurant scolaire de votre commune s’appliquent. Dès l’instant où l’absence dure au moins deux semaines consécutives d’école (non entrecoupées de vacances), nous vous remercions de vous adresser à la Centrale du parascolaire et de fournir un certificat médical.

Oui, veuillez enregistrer votre IBAN sur votre portail my.giap, puis adresser une demande de remboursement au service de facturation : facture@giap.ch.

Le délai de traitement est d’au minimum 30 jours.

Contacter directement le service communal en charge des restaurants scolaires, même si elle est affiliée au réseau Restoscolaire. 

Nous rappelons que l’annonce d’absence doit obligatoirement être effectuée pour des raisons de sécurité.

Si votre commune a opté pour la facturation des repas sous forme d’abonnement, le paiement de toutes les présences prévues est dû même en cas d’absence de l’enfant, excusée ou non, car le prix de l’abonnement tient déjà compte de plusieurs jours d’absences sur l’année.

Si votre commune a opté pour la facturation des repas à la prestation et si l’annonce de l’absence de l’enfant a été effectuée dans le délai fixé dans le règlement du restaurant scolaire de la commune, le repas ne sera pas compté.

Le rabais octroyé pour l’accueil parascolaire ne s’applique pas pour les repas. 

Le GIAP n’est pas responsable de l’octroie d’un rabais sur le prix des repas. Nous vous invitons à contacter le service social de votre commune pour toute question y relative

Inversement si le service social de votre commune vous octroie un rabais sur les repas, celui-ci ne s’applique pas sur l’accueil parascolaire. Vous devez entreprendre une démarche de demande de rabais.

Les informations de contact sont généralement inscrites sur le document que vous avez reçu. Le GIAP n’est pas en mesure de répondre à votre demande, veuillez contacter directement la commune.

Il y a au minimum un délai de trois jours ouvrables pour la comptabilisation de votre paiement (hors vacances scolaires). Après ce délai et si votre paiement n’est pas comptabilisé sur votre compte, veuillez transmettre une confirmation de paiement au service facturation à l’adresse : facture@giap.ch. 

Pour les communes affiliées au réseau Restoscolaire, les repas ne font pas l’objet de factures mensuelles, ils sont à payer à l’avance (prépaiement) sur votre compte Restoscolaire. 

Les coordonnées de paiement sont disponibles sur le portail internet my.giap.ch dans la rubrique « Prestation Restoscolaire ».

Veuillez contacter directement votre commune si celle-ci est n’est pas affiliée au réseau Restoscolaire. 

Oui, vous êtes libre d’effectuer des versements à votre propre rythme, vous pouvez verser l’équivalent d’une année de prestation, ou planifier vos paiements de manière mensuelle selon l’agenda de fréquentation de vos enfants, pour autant que votre compte affiche toujours un solde positif.

Les coordonnées de paiement sont disponibles sur le portail internet my.giap.ch, rubrique « Prestation Restoscolaire ».

Le prix du repas ou de l’abonnement est déterminé chaque année scolaire par votre commune au travers de leur règlement pour les restaurants scolaires et est disponible sur leur site internet.

Les communes affiliées au réseau Restoscolaire sont indiquées à la page « Restaurants ».

Les modalités de facturation et le règlement des restaurants scolaires sont disponibles sur le site internet de votre commune.

Lors de l’inscription sur le portail internet my.giap.ch, la demande de rabais peut être effectuée directement sur le portail en téléversant les justificatifs demandés.

Pour chaque année scolaire, un délai d’envoi pour la demande de rabais est fixé et indiqué dans les conditions générales. 

Une demande de rabais peut être rendue ou complétée après ce délai, mais sera prise en compte selon les règles inscrites dans les conditions générales.

La demande de rabais doit être renouvelée à chaque inscription. 

Visionnez le tutoriel vidéo qui vous explique comment faire (tutoriel rabais en tout temps) 👇🏻📺 

La demande de rabais doit être remplie directement sur le portail internet my.giap.ch et en téléversant les documents nécessaires (la liste des justificatifs autorisés est disponible sur notre site internet).

Visionnez le tutoriel vidéo 👇🏻📺

Oui, veuillez enregistrer votre IBAN sur votre portail my.giap, puis adresser une demande de remboursement au service de facturation : facture@giap.ch.

Le délai de traitement est d’au minimum 30 jours

Depuis la rentrée 2024-2025, vous avez la possibilité de télécharger directement votre attestation sur votre portail internet my.giap.ch, à la rubrique « Mon compte prépaiement » puis « Attestation fiscale et Remboursement ».

Pour les années antérieures, le GIAP ne fournit pas d’attestation fiscale, car les factures envoyées font office de justificatifs pour votre déclaration d’impôt.

Il est possible d’obtenir des duplicatas, en nous adressant un email à facture@giap.ch avec les informations suivantes :

• le nom et prénom du ou des enfants
• la date de naissance du ou des enfants
• précisez la période des factures dont vous avez besoin

En cas d’absence de l’enfant pour cause de maladie ou d’accident d’une durée minimale de deux semaines scolaires consécutives, et ce pour tous les types d’accueil, une déduction tarifaire peut être accordée, exclusivement sur présentation d’un certificat médical.
Ce certificat doit être transmis à la centrale du parascolaire, à l’adresse parascolaire@giap.ch, au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant le retour de l’enfant à l’accueil parascolaire.

La tarification de l’abonnement est calculée sur une présence moyenne annuelle de 36 semaines sur les 39 semaines scolaires.

Les absences ponctuelles (excusées ou non), les maladies de courte durée, les absences pour sorties scolaires collectives et les vacances scolaires sont prises en compte dans le calcul de l’abonnement. Elles ne donnent donc lieu à aucun remboursement, ni aucune déduction.

Nous rappelons que l’annonce d’absence doit obligatoirement être effectuée pour des raisons de sécurité. 

Vous recevez deux rappels car les prestations de l’accueil parascolaire et des repas sont facturées séparément :

• Un décompte pour l’accueil parascolaire et
• Un décompte pour les repas (la nourriture).

Visionnez notre vidéo sur le principe de facturation du GIAP 👇🏻📺 

Oui, en nous contactant par téléphone ou par courriel aux coordonnées indiquées sur notre page de contact.

Les informations suivantes sont à nous communiquer : 

• le numéro et nom, prénom du référent contractuel (n° client) 
• la date de naissance du ou des enfants
• précisez la ou les prestations sur lesquelles nous devons faire l’arrangement (accueil parascolaire ou Restoscolaire ou les deux)

Veuillez remplir le formulaire et l’envoyer à l’adresse : facture@giap.ch. 

Le délai de traitement est d’au minimum 30 jours. 

Il y a au minimum un délai de trois jours ouvrables pour la comptabilisation de votre paiement (hors vacances scolaires). Après ce délai et si votre paiement n’est pas comptabilisé sur votre compte, veuillez transmettre une confirmation de paiement au service facturation à l’adresse : facture@giap.ch. 

Nous vous remercions de vérifier et d’utiliser uniquement les coordonnées de paiement se trouvant sur votre portail internet my.giap.ch.

Vous avez deux comptes sur votre portail internet my.giap.ch :

• Un compte pour l’accueil parascolaire et
• Un compte pour les repas du restaurant scolaire (uniquement pour les communes affiliées au réseau Restoscolaire).

Si l’un des deux comptes est négatif, indépendamment de l’autre, un relevé de situation facturé 5 francs est envoyé trois fois par année (septembre, janvier, juillet), en complément des notifications mensuelles par courriel, gratuites et informatives.